اصول بازاریابی تلفنی
اصول بازاریابی تلفنی در کشورهای مختلف و حتی مناطق اقلیمی متفاوت است. مهمترین عنصر تأثیر گذار در اصول بازاریابی تلفنی ، آشنایی با مسائل فرهنگی می باشد. سایر عناصر مانند مسائل اقتصادی ، سیاسی و اجتماعی در مرحله بعد مورد بررسی قرار می گیرند. اصول بازاریابی تلفنی عبارتست از کارشناس فروش آموزش دیده نسبت به مسائل فنی و همچنین آموزش کافی جهت مدیریت مذاکرات در سناریو بازاریابی و سناریو مذاکره می گردد. البته مواردی مانند آشنایی کامل مصرف کنندگان در مورد محصولات و خدمات و همچنین آشنایی مشتریان و مصرف کنندگان با نحوه ارائه خدمات در بازاریابی تلفنی بسیار مهم است.
مدرس اصول بازاریابی تلفنی استاد اصول بازاریابی تلفنی
آموزش بازاریابی تلفنی
آموزش بازاریابی تلفنی در سال های اخیر مورد استقبال بسیاری از مدیران شرکت ها قرار گرفته است. زیرا هزینه بازاریابی تلفنی نسبت به اغلب روش های بازاریابی بسیار پایین تر می باشد. اما آموزش بازاریابی تلفنی همان گونه که در اصول بازاریابی نیز گفته شده است، صرفا برای محصولات با کیفیت مورد انتظار مشتریان در بازار هدف مثبت خواهد بود. در غیر اینصورت حتی در صورتی که در کوتاه مدت مفید واقع شود، با گذشت زمان رو به افول می رود.
بر اساس تحقیقات پژوهشگران در پارک بازاریابی ایران ، با رکود و رقابت به وجود آمده در بازارهای ایران، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر شده است. در این میان شیوه های ارتباط دوطرفه مانند بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود زیرا تعاملات دوطرفه تأثیر زیادی در تصمیمات دارد.
یکی از مهمترین راههای بازاریابی مستقیم ، بازاریابی تلفنی می باشد که با بهره برداری صحیح از تلفن ، علاوه بر نکات گفته شده، در راستای مدیریت زمان نیز به بازاریابان در دنیای شلوغ و پیچیده امروزی کمک نموده است. یکی از تکنیکهای متقاعد نمودن مصرف کنندگان ، ترویج (PROMOTION) است که خود از ۵ ابزار تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم تشکیل می شود.
نکات اساسی بازاریابی تلفنی :بازاریابی تلفنی - فروش تلفنی
نکات اساسی در بازاریابی تلفنی عبارتند از:
مدرس مکالمه تلفنی موثر
مدرس بازاریابی تلفنی
مدرس فروش و بازاریابی
استاد بهزاد حسین عباسی
مدرس بازاریابی تلفنی
مدرس زبان بدن
مدرس فروش
مدرس بازاریابی
مدرس مدیریت ارتباط با مشتری
09121724677
09128724677
بی دلیل روی برخی موارد پافشاری نکنید.
هرگز عصبانی نشوید، مدیریت در اطلاعات داشته باشید.
صبح زود کارتان را شروع کنید اما زودتر از ساعت ۹ صبح با کسی تماس نگیرید.
آیینه ای را روی میزتان قرار دهید تا در هنگام مکالمه به آن نگاه کنید و لبخند بزنید.
برای هر یک از مکالمات تلفنی خود از قبل برنامه ریزی کنید و با سناریو صحبت کنید.
خانمها نباید از اصطلاحات مردانه و آقایان نباید از اصطلاحات زنانه استفاده کنند مگر در موارد خاص
قبل از گرفتن شماره، خود را کاملاً آماده کنید.
پر انرژی باشید. مشتری باید در لحن صدای شما شادابی را حس کند.
نام مشتری را بپرسید و در جایی یادداشت کنید.
سعی کنید ایستاده صحبت کنید. این موضوع باعث ترشح آدرنالین بیشتر از مغز می شود و تسلط شما می رود.
نکات کلیدی جلوی چشمتان باشد.
شمرده صحبت کنید
در زمان بازاریابی تلفنی ؛ چای ، سیگار ، روزنامه ممنوع است.
به اعتقادات مشتریان احترام بگذارید
تلفن را درست نگه دارید تا صدای شما واضح باشد.بازاریابی تلفنی - سفارش تلفنی
تصویر درستی از خود ارائه کنید و چاکرم-مخلصم بی جا نداشته باشید.
مؤدب باشید
شکست و موفقیت را در بازاریابی تلفنی تحلیل نمایید.
در ابتدا صدایتان را ضبط و به آن گوش دهید، این باعث می شود تا عیوب کارتان را پیدا کنید و با تمرین و مهارت آنها را برطرف نمایید.
وسط حرف مشتری صحبت نکنید و از موضوع اصلی خارج نشوید.
اطلاعات خود را در مورد رقبا افزایش دهید.
تندنویسی کنید و نکات کلیدی را ثبت کنید
برنامه ای برای افزایش تعداد تماس های مفید داشته باشید.
سخت ترین قسمت را با احترام پشت سر بگذارید. سخت ترین مرحله همان مشتری ها هستند.
در پایان مذاکره یک جمع بندی صحیح داشته باشید.
